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Refund Policy
RETOURS
Pour échanger un article, vous devez d'abord le retourner puis acheter le nouvel article.
Conditions de retour
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles les produits peuvent être retournés :
1. Retour suite à un retrait d'achat.
Vous pouvez retourner l'article en annulant l'achat (si vous n'aimez pas le produit, si vous attendiez autre chose ou si vous souhaitez simplement le retourner), à condition que cela soit fait dans les 14 jours.
Envoyez-nous les informations suivantes à notre adresse e-mail Contact@ballisa.com pour demander un remboursement :
Numéro de commande
Nom du client
Produits à retourner
Dans la ligne d'objet, écrivez « Numéro de commande de retour ».
Pour que nous acceptions ce retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :
Vous devez retourner le même article que celui livré. N'oubliez pas d'inclure la notice et les accessoires à l'intérieur du colis. L'emballage doit être d'origine et dans le même état qu'à la réception.
Le produit doit être propre et en bon état.
Si vous demandez un remboursement suite à un retrait et que ces conditions sont remplies, seuls les frais de recouvrement seront déduits du remboursement. Ces frais varient selon le pays.
Si ces conditions ne sont pas respectées, nous nous réservons le droit d'effectuer un remboursement partiel, déduction faite de toute perte de valeur résultant d'une utilisation non conforme au contrat ou à la nature du produit.
Gardez également à l’esprit que certains produits, de par leur nature même, ont des conditions de retour spécifiques.
Si vous remplissez les conditions, nous vous enverrons une étiquette à apposer sur le colis et nous viendrons le récupérer.
2. Retour en raison d'une casse/endommagement du produit pendant le transport.
Pendant le transport, les produits peuvent être endommagés et ne pas arriver en parfait état. Dans ce cas, deux points essentiels doivent être pris en compte :
Vous disposez de 48 heures à compter de la livraison de la commande pour signaler l'incident.
Prenez des photos de l'état du produit, ainsi que des cartons et des étiquettes d'expédition. Ces photos serviront de preuve en cas de réclamation contre le transporteur.
3. Retours pour défauts/défaillances du produit. Garantie.
Tous nos produits bénéficient d'une garantie de deux ans couvrant tous les défauts de fabrication. La date de début de la garantie est celle indiquée sur la facture d'achat. Elle ne couvre pas les défauts causés par une négligence, un choc, une utilisation ou une manipulation inappropriée (autres que celles indiquées dans le manuel d'utilisation), une installation incorrecte ou l'usure normale.
Dès réception du produit à notre entrepôt, nous inspecterons son état. Nos techniciens identifieront le problème et procéderont à la réparation ou au remplacement.
Dans le cas spécifique de certains produits considérés comme des « biens fongibles », tels que les batteries, ils ne peuvent être utilisés conformément à leur nature sans être consommés. Par conséquent, la garantie s'appliquera en fonction de leur nature fongible et de leurs caractéristiques spécifiques, telles que leur durée de vie utile, leurs cycles de charge spécifiés, etc.
4. Retours dus à une expédition de commande échouée/erronée.
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre achat, il se peut que cela soit dû à une erreur d'emballage ou à un malentendu avec le transporteur. Dans ce cas, n'oubliez pas que vous disposez de 48 heures pour signaler l'incident.
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